FAQ

TAILLE & RETOUR

Q: Comment choisir la bonne taille?
R: Dans chacune des fiches, vous retrouverez une charte des grandeurs. Elle est soit écrite dans la description ou soit jointe en image. Pour être certaine de votre choix, nous suggérons de prendre un morceau que vous aimez dans votre garde-robe. Mesurez-le à plat devant vous et comparer avec notre charte. Souvent, nos clientes optent pour leur taille "habituelle".


Q: J’ai choisi la mauvaise taille. Puis-je échanger l’item?
R: Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à service@mapetiteportee.com. Nous garantissons l'exactitude de votre commande et la qualité des produits jusqu'à 3 semaines après réception. Il est la responsabilité des clients de mesurer un de leurs vêtements afin de sélectionner la bonne taille, conformément à la charte présente dans chaque fiche de produit. 


Q: Mon vêtement a un défaut. Que faire?
R: Nous garantissons la qualité de nos vêtements jusqu'à 3 semaines après réception. Envoyez-nous une photo du défaut à service@mapetiteportee.com Nous ferons un suivi concernant le problème le plus rapidement possible afin de résoudre la situation.

 

EXPEDITION & DÉLAI DE PRODUCTION

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?
R: Dans le but d'éviter le gaspillage, tous nos produits sont imprimés sur commande et nous avons besoin d’un délai pour l’impression. Nos produits sont généralement postés 7 à 10 jours ouvrables suivant la date d’achat. Les précommandes, quant à elles, demandent 3 à 4 semaines de production. ** Pour ne pas nous surcharger, s.v.p. ne pas nous contacter avant la fin de ce délai **

Q: Quels sont les coûts et les délais d'expédition?
R: La livraison est offerte pour les achats de plus de 125$. En dessous de ce montant, le prix de la livraison est de 10$ pour le Québec et l'Ontario, et un peu plus pour le reste du Canada. Les commandes sont normalement envoyées en express avec un numéro de suivi.


LES SOLDES

Q: Puis-je avoir un code promo?
R: Notre boutique propose rarement des codes promos, car nos prix sont justes (basés sur le matériel, l’impression, la main d’oeuvre, le service client, etc). À l’occasion, des codes promos sont annoncés sur nos réseaux sociaux.


Q: J'ai acheté un article dernièrement et je le vois annoncé en solde. J'aimerais un crédit rétroactif.
R: Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter que les soldes soient rétroactifs. Il est difficile pour une petite entreprise de dégager une marge adéquate et offrir des promotions. Nos soldes ont pour but d’écouler des «fin de lot» ou des items avec imperfections. Nous ne pouvons supporter davantage que le rabais en cours, durant sa période d'activation.