FAQ

TAILLE & RETOUR

No.1
Q: Quelle coupe ont vos vêtements imprimés? Sont-ils fait grands?
R: Dans chacune des fiches, vous retrouverez une mention concernant la coupe dans la description. Habituellement, les t-shirts et coton ouaté sont lousses. Attention, parfois les t-shirts blanc sont de coupe ajustée. Il est très important de se fier à la mention de la coupe et à la charte des grandeurs pour bien définir le choix de votre taille.

No.2
Q: Comment choisir la bonne taille?
R: Dans chacune des fiches, vous retrouverez une charte des grandeurs. Elle est soit écrite dans la description ou soit jointe en image. Pour être certaine de votre choix, nous suggérons de prendre un morceau que vous aimez dans votre garde-robe. Mesurez-le à plat devant vous et comparer avec notre charte. Souvent, nos clientes optent pour leur taille "habituelle".

No.3
Q: J’ai choisi la mauvaise taille. Puis-je échanger l’item?
R: Oui, vous le pouvez, mais vous devrez assumer tous les frais de poste. Dans votre retour, il est primmordial de noter le numéro de votre commande et la raison de votre retour. Lors de la réception de votre retour, nous vous fournirons un code de crédit par courriel et vous pourrez refaire l'achat dans la bonne taille. 

No.4
Q: L'item ne me convient pas, puis-je le retourner?
R: Oui, vous le pouvez, mais vous devrez assumer tous les frais de poste. Lors de la réception de votre retour, nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement initial. Attention, les retours sont acceptés dans les 14 jours (suivant la réception de votre item à votre demeure) et le vêtement doit être dans son état original. Les items qui sont retournés avec des tâches ne seront pas remboursés. Dans votre retour, il est primordial de noter le numéro de votre commande et la raison de votre retour.

No.5
Q: Mon vêtement a un défaut. Que faire?
R: Nous garantissons la qualité de nos vêtements. Envoyez-nous une photo du défaut à service@mapetiteportee.com Nous ferons un suivi concernant le problème le plus rapidement possible afin de résoudre la situation.

No.6
Q: J’aimerais un vêtement personnalisé. Est-ce possible?
R: Seulement les vêtements que vous trouverez avec le mot clé « personnalisé » dans le titre peuvent l’être.

No.7
Q: Est-ce que (X) article sera de nouveau disponible?
R: Vous pouvez faire parvenir votre question à service@mapetiteportee.com . Souvent, nous ne pouvons pas prédire très à l'avance si un item sera de retour ou non.


EXPEDITION & DÉLAI DE PRODUCTION


No.8
Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?
R: Dans le but d'éviter le gaspillage, tous nos produits sont imprimés sur commande et nous avons besoin d’un délai pour l’impression. Nos produits sont généralement postés 7 à 10 jours ouvrables suivant la date d’achat. Les précommandes, quant à elles, demandent 3 à 4 semaines de production. ** Pour ne pas nous surcharger, s.v.p. ne pas nous contacter avant la fin de ce délai **

No.9
Q: Quels sont les coûts et les délais d'expédition?
R: La livraison est offerte pour les achats de plus de 100$. En dessous de ce montant, le prix de la livraison est de 10$ pour le Québec et l'Ontario, et un peu plus pour le reste du Canada. Les commandes sont normalement envoyées en express avec un numéro de suivi.


LES SOLDES

No.10
Q: Puis-je avoir un code promo?
R: Notre boutique propose rarement des codes promos, car nos prix sont justes (basés sur le matériel, l’impression, la main d’oeuvre, le service client, etc). À l’occasion, des codes promos sont annoncés sur nos réseaux sociaux.

No.11
Q: J'ai acheté un article dernièrement et je le vois annoncé en solde. J'aimerais un crédit rétroactif.
R: Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter que les soldes soient rétroactifs. Il est difficile pour une petite entreprise de dégager une marge adéquate et offrir des promotions. Nos soldes ont pour but d’écouler de petites «fin de lot» ou des items avec imperfections. Nous ne pouvons supporter davantage que le rabais en cours, durant sa période d'activation.